A.I神客服

A：傳統聊天機器人，您需要手動設定固定的「關鍵字」與對應的「罐頭訊息」，它們只能一問一答，無法真正「理解」客戶的問題。
Ai知識庫服務是真正的 AI。您只需要提供您的產品文件、常見問答或官網網址，AI 就會自主學習這些知識。當客戶提問時，AI 能理解語意，並用自然的對話方式回覆，甚至能應對沒有預設過的問題。更重要的是，我們的 AI 還能在對話中推薦您的商品或服務，將客服轉化為銷售機會。

A：絕對可以！ 這正是Ai知識庫的核心優勢之一。整個串接過程完全不需要寫任何一行程式碼。
只需要按照我們提供的圖文手冊，從 LINE 的官方後台複製三串資訊 (Channel ID, Channel Secret, Channel Access Token)，然後在我們的 LINE@ 對話中用簡單的指令貼上，就能完成串接。從頭到尾都是複製貼上的操作，最快1分鐘內就能完成。

A：更新知識庫非常簡單，您只需要在原本用來上傳知識的 Google Sheet 文件中，找到對應的資料並直接修改即可。修改後重新上傳，系統自動偵測到這個「關鍵字」已經存在，並將其內容更新為您剛剛修改的最新版本，整個過程直覺又快速。

A：我們設計了完善的配套機制來應對這種情況。
知識邊界：AI 如果判斷問題超出它的知識範圍，它會誠實地回覆「這個問題我不太確定，讓我為您轉接專人處理」，而不會胡亂回答。
關鍵字即時通知：您可以設定「客訴」、「退貨」、「下單」等關鍵字。當客戶的訊息中包含這些詞彙，系統會立即透過 LINE 通知您，讓真人客服可以第一時間介入處理，確保不錯過任何重要商機或危機處理的黃金時間。